Nosso compromisso é com a sua satisfação! Confira abaixo os casos em que trocas e devoluções são aplicáveis:
1. Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
• Entre em contato conosco por e-mail dentro do prazo, informando o desejo de devolver.
• Envie o produto de volta ao remetente, com o custo de envio por nossa conta.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou embalagem rompida, conforme o artigo 49 do CDC.
• Alguns itens, como produtos de escrita e itens abertos fora da embalagem original, não podem ser devolvidos.
• O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para notificar por e-mail ou WhatsApp.
• Analisaremos o caso junto ao fabricante e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo ou devolveremos o valor do item defeituoso.
• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada por e-mail, para que possamos orientar sobre o processo.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
• O arrependimento deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve retornar nas mesmas condições de entrega: lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios. A caixa deve estar em perfeitas condições.
• O produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O frete para o retorno é coberto por nós, sem custo adicional ao cliente.
• Nossa equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas para o envio, conforme o tamanho e quantidade dos itens a serem devolvidos.
• Atenção: Produtos com sinais de uso poderão ter a troca ou devolução recusada e o item será devolvido ao cliente.
Reembolso
Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo de processamento pode variar conforme a política da administradora e, em alguns casos, o valor pode ser creditado em faturas futuras.
Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, por meio de transferência bancária. Pedimos que informe os dados bancários no momento da solicitação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência a melhor possível!
